Como utilizar o marketing de dados para expandir rentabilidade e vendas?

Em um mercado cada vez mais competitivo, com empresas em constante atualização digital, é importante conhecer práticas que podem impulsionar ainda mais a sua marca.

Uma delas é implementar a cultura do marketing de dados. Você já deve ter escutado algo sobre isso e, se não escutou, este texto é para você.

Recentemente, as campanhas eram baseadas em informações pré-definidas mais rasas, como idade, localização e gênero. Mas, com tanta informação que pode ser obtida pelas estratégias de cookies, o marketing evoluiu e, com ele, a cultura da utilização dos dados. Isso porque, atualmente, é possível ter dados mais relevantes para que a marca compreenda quem é de fato o público-alvo, como histórico de compras, comportamento online, interesses dos consumidores, e muito mais. Estas informações facilitam a tomada de decisões assertivas e contextuais quando da estruturação da base para a automação do marketing.

É claro que você está ciente que a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) estabelece regras claras sobre coleta, armazenamento, tratamento, ativação e compartilhamento de dados pessoais nas empresas. Ela mudou o funcionamento e operação das organizações, impondo padrões mais elevados de transparência, segurança e de proteção de dados. E, ainda, ajuda empresas a entenderem o que é possível captar , estruturar e interpretar para que as organizações consigam se destacar no mercado por meio do marketing de relacionamento.

Para você entender melhor como os dados podem impactar as ações de cada negócio, atualmente, de acordo com pesquisa da Vouchercloud, 90% de todos os dados do mundo foram criados nos últimos 2 anos, o que fez com que entrássemos em uma era chamada “Economia da Experiência”.

É um volume massivo de informações e dados estruturados e não estruturados produzidos constantemente na internet e que poderão auxiliar as organizações a finalmente se diferenciarem atendendo à expectativa de suas audiências e clientes em todos os pontos de contato com a marca.

O que você precisa saber para começar com o marketing de dados na empresa?

Para que a estratégia de marketing de dados dê certo, deve-se primeiro entender qual são os objetivos da marca que a fazem existir e prosperar. A partir disso, é importante saber categorizar as informações para começar a ter ideias e tomar decisões de ativações suportados por conteúdo qualificado, desde que com o consentimento da audiência.

Interpretar as informações que são disponibilizadas nos canais digitais e pesquisas junto aos consumidores dá a oportunidade de atender expectativas de cada unidade de negócio corrigindo e/ou otimizando rotas das ações de marketing, vendas e relacionamento omnichanell rapidamente.

Ao analisar as métricas geradas de forma aprofundada, é possível, também, desenvolver soluções personalizadas que dialoguem de forma automatizada e inteligente ainda melhor com o público-alvo, o que ajuda no engajamento, retenção e fidelização. Para a cultura do marketing de dados ser implementada de forma eficaz na empresa, é importante engajar colaboradores e gestores na ideia de que tal estratégia auxilia em tomadas de decisões assertivas e rápidas, garantindo clientes mais satisfeitos e reduzindo inclusive o custo operacional e métricas como CAC (Custo de aquisição de Cliente) com aumento de LTV (Life Time value), por exemplo. Sim, o resultado poderá ser espetacular aumentando também a margem de lucro de forma significativa.

No mercado atual, empresas oferecem ferramentas para auxiliar marcas a captar, integrar e interpretar todos os dados do ponto de venda, entendendo os consumidores e os envolvendo com experiências – muito – personalizadas, dando a eles a liberdade de explorar produtos, serviços, interagir e, na hora de comprar, escolher o que faz sentido para eles.

Investir nestas soluções deverá aumentar o ROI na automação das campanhas de mídia e de marketing, visto que o foco é, no contexto de cada “persona¨, atrair, engajar e reter. Inclusive, este tipo de tecnologia tem auxiliado outros departamentos da empresa, como embalagem e produtos no caso de indústrias que navegam na venda direta ao consumidor, por exemplo.

Caso esteja em dúvida ou na certeza que a sua empresa não esteja operando de acordo com a LGPD, é importante imergir nessas informações agora mesmo, antes que alguma advertência ou penalidade bata à sua porta.

Assim como toda campanha, exige investimento. Mas não se assuste!

Uma boa campanha de marketing precisa de algum investimento. Seja em anúncios, impulsionamento de publicações ou elaboração e ativação de conteúdo multiplataformas.

A partir do momento que você estruturou sua base de dados para segmentar novas audiências por comportamento pode começar a investir, também, na estratégia de mídia e captação de novos leads para a sua empresa. Realize testes para saber o que dá ou não certo e identifique o que foi eficaz para replicar o melhor formato. É mais fácil, rápido e barato vender para os clientes, quando você consegue dar a eles exatamente o que estão buscando e respeitando a sua individualidade. E você vai conseguir isso com base na interpretação dos dados.

Este cenário é perfeito para campanhas de retargeting

Sabe quando você visitou um e-commerce e se interessou por um produto, e ao continuar a navegação ele foi te seguindo para instigar ainda mais você e o seu bolso? Estes são os anúncios de redirecionamento (retargeting), que ajudam a trazer o público de volta ao e-commerce da marca.

Vamos supor que você tenha uma empresa voltada para animais de estimação. Com o marketing de dados, você consegue identificar quais são as principais espécies que o seu público tem interesse. A partir dessas informações, é possível enviar conteúdo – de retargeting – que enfatize o produto específico que cada dono tem buscado para o pet. Ao redirecioná-los, você atrai o interesse deles novamente e os leva a pensar em finalmente comprar.

Como qualquer campanha, é importante mensurar todos os detalhes – e agir a partir disso

A maior vantagem do marketing de dados é que tudo é completamente mensurável, desde as taxas de abertura, cliques, até as vendas. Seja claro sobre o que você deseja medir desde o início. Seus objetivos podem incluir aumentar as vendas, gerar leads, alavancar a base de clientes ou facilitar a conexão entre a marca e os consumidores.

Depois de identificar o que deseja medir, saiba quais são os indicadores de desempenho que você vai usar para avaliar o progresso em relação às metas. Isso pode ser na forma de volume de leads gerados, taxas de conversão, novos clientes, valor médio de venda, número de novas compras, receita, lucro líquido, dentre outras.

Mas o mais importante é colocar todas as suas descobertas para funcionar. Refinando e desenvolvendo ainda mais campanhas de mídia e marketing de dados com base nos resultados obtidos.

Dê ouvidos aos que interagiram com a campanha e àqueles que a deixaram de lado. Vá mais fundo para examinar por que eles tiveram determinados comportamentos. E use essas informações para direcionar seus esforços (e investimentos) nas próximas ações.
Se você já tem uma estratégia de uso de dados, aliada à vendas e ao marketing da sua empresa, parabéns! Você está no caminho certo para se destacar no mercado. E, se ainda não implementou estratégias como essas, ainda dá tempo de alavancar o seu negócio e converter – muito.