Das digitale Shopping boomt weiter: Vergangenes Jahr gaben die Deutschen rund jeden siebten Euro ihres Haushaltbudgets im E-Commerce aus. Erstmals durchbrach der Branchenumsatz im Onlinehandel damit 2021 die 100 Milliarden Euro Schallmauer. „Handel ohne E-Commerce ist nicht mehr denkbar“, resümierte unlängst bevh-Präsident Gero Furchheim.
Die Kehrseite der Medaille: Die Profitabilität im E-Commerce lässt arg zu wünschen übrig. Laut einer britischen Analyse lag die Gewinnmarge reiner Onlinehändler 2020 im Schnitt gerade einmal bei 1,4 Prozent – und damit noch rund 3 Prozent unter der generell nicht allzu üppigen Durchschnittsmarge im Einzelhandel (4,5 Prozent).
Das Problem ist ein Stück weit selbst gemacht. „Der Wettbewerb im Onlinehandel wird immer intensiver“, sagt Bob Rajan, Handelsexperte beim Managementconsulting-Unternehmen Alvarez & Marsal. Die Händler kämpften heute mit allen Mitteln um Marktanteile und der Preis stehe dabei ständig im Vordergrund. „Das drückt die Gewinnmargen“, so Rajan. Darüber hinaus schnellen die Kosten für Online-Werbung nach oben – und damit die Ausgaben für die Kundenneuakquise.
Schließlich stehen und fallen Kaufentscheidungen heute immer häufiger aufgrund der Customer Experience (CX). Produkt und Preis treten dagegen zunehmend in den Hintergrund. Für Händler bedeutet das: Sie müssen die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden immer an die erste Stelle setzen, mit aktuellen Trends und Innovationen Schritt halten und gleichzeitig künftige Marktentwicklungen frühzeitig erkennen.
Aus der Not heraus haben viele klassische Einzelhändler in den letzten Monaten Online-Shops eingerichtet und waren damit mehr oder weniger erfolgreich. Doch jetzt kommt der Punkt, an dem der E-Commerce auf eine professionelle Basis gestellt werden muss. Denn ein Zurück in die Zeit von vor 2019 wird es nicht mehr geben. Notwendig ist deshalb eine…
Für Einzelhändler bedeutet dies, dass sie bei ihren E-Commerce-Aktivitäten folgende Aspekte berücksichtigen sollten:
Wer ein Stück von diesem Kuchen abhaben möchte, sollte sein Mobile Commerce-Angebot nicht nur kontinuierlich ausbauen, sondern vor allem nahtlos mit den restlichen Verkaufskanälen integrieren.
Online-Shopping ist gekommen, um zu bleiben. Mit Sicherheit. Nichtdestotrotz zieht es Endverbrauchende hierzulande künftig wieder stärker zu lokalen Händler in den Laden. Woran das liegt und warum der lokale Handel auf Dauer an digitalen Lösungen trotzdem nicht vorbeikommt.
Personalisierung ist wichtiger Bestandteil einer CX-Strategie. Eine repräsentative Befragung hat sich mit den Einstellungen von Verbrauchern hierzu befasst - und ziemlich widersprüchliche Aussagen ans Tageslicht gebracht.
Umso wichtiger ist es, dass Händler ihre eigenen Datenschätze auf- und ausbauen. Solange Kunden sehen und verstehen, was mit ihren Daten passiert, geben sie diese nämlich deutlich lieber weiter. Vor diesem Hintergrunde werden die kommenden Jahre durch First- und Zero-Party-Datenstrategien bestimmt sein. So können beispielsweise Online-Umfragen Kunden den Zugang zu exklusiven Rabatten, personalisierten Produkten und Dienstleistungen oder interaktiven Angeboten erschließen. Der Schlüssel dazu ist Transparenz. Wer offen und ehrlich erklärt, was mit den erfassten Kundeninformationen geschieht, schafft eine stabile Vertrauensbasis.
Vier von zehn Deutschen sind laut einer aktuellen Studie bereit, im neuen Jahr nachhaltiger einzukaufen. Fündig werden sie dabei vorwiegend im Onlinehandel. Doch das grüne Shopping erscheint den Verbraucherinnen und Verbrauchern oft als „zu teuer“ und „unbequem“. Wie die repräsentative Umfrage des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland e. V. (bevh) zusammen mit dem Meinungsforschungsunternehmen Civey…
Mit reinen Lippenbekenntnissen und „Greenwashing“ ist es dabei aber nicht getan. Wer Sinnstiftung predigt, muss auch danach handeln – und zwar auf ganzer Linie. Möglichkeiten dafür gibt es zuhauf. So könnten Händler beispielsweise
Viele Onlinehändler haben das verstanden – und bereits entsprechend reagiert. So zielt beispielsweise das „Fashion with Integrity“-Programm (FWI) der Fast-Fashion-Marke ASOS unter anderem darauf ab, die Emissionen in der gesamten Wertschöpfungskette bis 2030 auf Null zu bringen. Und damit nicht genug: Die Vergütung der Führungskräfte ist bei dem Modehändler mit dem Erreichen der neuen ESG-Ziele verknüpft.
