Zuletzt aktualisiert: DMEXCO 2022: Mit einem intelligenten Einkaufserlebnis Kunden begeistern

DMEXCO 2022: Mit einem intelligenten Einkaufserlebnis Kunden begeistern

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Knapp drei Jahre ist es jetzt schon her, dass die DMEXCO das letzte Mal live in Köln stattfinden konnte. Am 21. und 22. September 2022 hat das Warten aber ein Ende. Europas führendes Digital Marketing & Tech Event lädt unter dem Motto #WeProgressTogether dazu ein, „Fortschritt nicht nur theoretisch zu diskutieren, sondern auch selbst zu entwickeln“. Das klingt erstmal vielversprechend, finde ich.

Und das DMEXCO-Programm hat es in sich: Erwartet werden auf den 14 Bühnen über 600 Top-Speakerinnen und Speakern aus der ganzen Welt.

In den Messehallen 6,7 und 8 werden vier „Welten“ aufgebaut – für E-Commerce, Tech, Media und Agenturen – mit jeweils mehreren Summits, die thematisch gegliedert sind. Alles in allem sollen dieses Jahr wieder rund 40.000 Digital- und Marketingprofis in die Domstadt am Rhein kommen – hier trifft sich wirklich die gesamte europäische Szene.

Auf den 15 Summits, 12 Panels und in den zahlreichen Masterclasses finden mehr als 200 Stunden Programm statt – wohlgemerkt an nur zwei Tagen. Da haben die Besucherinnen und Besucher die Qual der Wahl.

Warum das Kundenerlebnis immer schlechter wird – und wie Marken diesen Trend umkehren können

A woman stands with her head turned down and away, a reflection of bad customer experience Steigende Inflation, Probleme in den Lieferketten und Personalengpässe – damit kämpfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Und dabei bleibt die Kundenzufriedenheit häufig auf der Strecke. Laut dem jährlich erscheinenden „US Customer Experience Index“ des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden über ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten…

SAP CX auf der DMEXCO: Demo-Pods, Keynotes, Masterclasses

Und wir als SAP CX sind in diesem Jahr als Goldpartner der DMEXCO wieder mittendrin. Unter dem Motto „Intelligent CX: Be amazing every time“ legen wir den Fokus auf unseren CX-Lösungen insbesondere in den Bereichen Commerce, Customer Data und Marketing.

Denn wir sind davon überzeugt, dass das Kundenerlebnis entscheidend das Unternehmenswachstum beeinflusst – und die richtige Technologie der Schlüssel dazu ist.

An unserem Stand C011 in Halle 7 bauen wir deshalb zu diesen Themen drei Demo-Pods mit konkreten Anwendungsbeispielen auf.

Commerce: Ziel ist ein profitables Wachstum

Wer wissen will, wie sich mit der SAP Commerce Cloud die aktuellen Marktunsicherheiten und sich verändernde Kundenerwartungen in profitables Wachstum umwandeln lässt, ist hier richtig. Unabhängig von Branche oder Geschäftsmodell zeigen wir, wie Unternehmen sich mit unserer skalierbaren, integrierten und erweiterbaren Lösung auf kontinuierliche Innovation konzentrieren und gleichzeitig komplexe Abläufe vereinfachen und Geschäftsrisiken minimieren können.

Kundendaten: Es geht um den Aufbau von Vertrauen

Unsere Lösungen für das Identitäts- und Zugriffsmanagement, das Einwilligungsmanagement sowie unsere Customer Data Platform (CDP) stehen hier im Mittelpunkt. Die Besucherinnen und Besucher erfahren von unseren Expertinnen und Experten, wie Sie mithilfe von unternehmensweiten Kundendaten schnell neue Umsatzquellen erschließen, Vertrauen aufbauen und gleichzeitig die immer größer werdende Komplexität des Datenschutzes bewältigen können.

Marketing: Kundinnen und Kunden an sich binden

Erfolgreiche Unternehmen verknüpfen die SAP Customer Data Platform, unsere Commerce Cloud und die Customer Engagement-Lösung von SAP Emarsys, um personalisierte, kanalübergreifende Kundenbeziehungen aufzubauen. An diesem Demo-Pod demonstrieren wir, wie sich die Zeit bis zur Wertschöpfung einer solchen Investition verkürzen lässt. Und wie es möglich ist, den Kundinnen und Kunden im richtigen Moment mit den Services und Erlebnissen zu begegnen, die sie erwarten und die zur Umsatzsteigerung bei gleichzeitiger Markentreue beitragen.

Exklusiver Gast am Messestand: Ein brandneuer smart #1

Zwei Kundenbeispiele werden am SAP CX-Stand auf der diesjährigen DMEXCO besonders hervorgehoben: Smart Europe und adidas Runtastic.

So wird in Köln ein brandneues Elektroauto smart #1 gezeigt. Die in Europa auf eintausend Exemplare limitierte Launch-Edition verfügt über zusätzliche Funktionen, die das Fahrerlebnis noch spezieller machen. In das vernetzte Ökosystem aus Auto, smart-App und Cloud-Daten wurden unsere SAP Commerce Cloud und die SAP Customer Data Cloud eingebunden und stellen als zentrale Elemente das optimale Kundenerlebnis sicher.

Die Fitness-Plattform adidas Runtastic personalisiert mit Hilfe von SAP Emarsys jeden Monat mehr als 8 Millionen Nachrichten an die weltweit über 165 Millionen Nutzerinnen und Nutzer ihrer Apps – kanalübergreifend, automatisiert und individuell zugeschnitten. Seit dem Einsatz unserer Lösung konnte die Kampagneneffektivität um 300% gesteigert werden.

Übrigens: SAP Emarsys ist mit einem eigenen Bereich auf unserem Messestand vertreten und stellt dort die Themen Marketing-Automation, Customer Lifecycle Management sowie Analytics und Künstliche Intelligenz in den Mittelpunkt. Ihre Personalisierungs-Engine verbindet Produkt-, Vertriebs- und Kundendaten, um individuelle Marketingkampagnen 1:1 kanalübergreifend in Echtzeit umzusetzen.

Ebenfalls in einem eigenen Standbereich ist das „SAP.iO Innovation Village“ mit den Start-Up-Unternehmen Expivi, Lizee, MultiBall, Tawny und SoPost angesiedelt, die ihre bahnbrechenden Entwicklungen vorstellen.

SAP-CX-Partner stellen auf der DMEXCO Kundenbeispiele vor

Auch eine Reihe unserer Partnerinnen und Partner ist in Köln am SAP CX-Stand präsent.

Sie demonstrieren ihre Lösungsansätze, berichten über ihre Erfahrungen mit unseren Produkten und stellen konkrete Kundenbeispiele vor.

So zeigt hmmh die Fallbeispiele Warsteiner (Emarsys & Sales Cloud) und Holy Fashion (Commerce Cloud), IBM iX hat einen B2B-Fokus mit den Cases Interdiscount und Doka, Zoovu bringt die Kundenreferenzen Bosch und Dräger mit und Netconomy stellt das Projekt bei der Parfümeriekette Douglas vor. Ebenfalls im Partnerbereich präsentieren sich KPS (Sustainable Commerce, Marktplätze), Mirakl (Marktplatzlösungen) und Reply (Metaverse, Smart Shelf/Sustainability und CX der Zukunft).

Zahlreiche Masterclasses bieten einen Blick hinter die Kulissen

Vertieft werden die Lösungsbeispiele in der Ausstellung in zahlreichen Masterclasses während der beiden Veranstaltungstage. So hat unser Partner KPS Dr. Stephan Hungeling (CEO) und Michael Berghoff (CDO) vom Traditionsunternehmen CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863 GmbH zu Gast. Unter der Überschrift „CHRIST, zwischen TikTok und Filiale: Omnichannel für ein generationsübergreifendes Einkaufsverhalten – von den Baby-Boomern bis hin zur Gen Z!“ berichten sie am Donnerstag, 22. September 2022 11:15 bis 11:45 Uhr (MC 7A) aus erster Hand über die digitale Transformation des erfolgreichsten Schmuckhändlers Deutschlands.

Um „die Zukunft des Omni-Channel-Einzelhandels & noch viel weiter!“ geht es auch in der englischsprachigen Masterclass unseres Partners valantic am 21. September 2022 von 10:30 bis 11:00 Uhr (MC 6A). Gleich drei Expertinnen und Experten sprechen über ein neues Zeitalter im Einzelhandel: die Ära des Always-On-&-Omni-Channel-Retail unabhängig von Zeit und Raum. Amanda Elam (Bloomreach), Fabian Bologna (valantic) und Sophia Kohnke (simplicity) laden ein, an der Reise in die Zukunft des Omni-Channel-Retails (und noch viel weiter) teilzunehmen.

Und schließlich noch zwei weitere Empfehlungen für Ihren DMEXCO-Besuch

Ein echtes Highlight ist die Masterclass „What happens when you completely rethink D2C?” am 22.8. von 14:15 bis 14:45 Uhr (MC 7A) mit Björn Schick, CX Director bei smart Europe und Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer bei SAP CX. Sie zeigen eindrucksvoll am konkreten Beispiel, dass Hyperpersonalisierung und Omnichannel-Experience mehr als reine Schlagworte sind und wie sie heute schon Realität werden.

Auch das Seminar „Running up that hill: Powering Loyalty Through Personalization” von SAP Emarsys am 21.9. von 14:15 bis 14:45 Uhr (MC 7B) lohnt eine Teilnahme. Bernd Oltmann, Senior Manager – Sales, wird dort über Treueprogramme sprechen und darüber, dass gute Daten ihren Preis haben. Denn die Kundinnen und Kunden erwarten nicht nur Belohnungen und Rabatte für ihre Daten und ihre Loyalität, sondern auch ein hervorragendes Kauferlebnis: eines, das über alle Kanäle hinweg vollständig vernetzt und personalisiert ist.

Keynote von Sameer Patel: Zukunftstrends aus erster Hand

Ich bin sicher, einer der Höhepunkte im begleitenden Kongressprogramm wird auch die SAP-Keynote „Your Data Needs to Grow Up, How CX Can Drive Business Growth“ von Sameer Patel sein. „Es ist an der Zeit auf die Kundendaten mit einem neuen Blickwinkel zu schauen“, so seine These, „wenn sie die vorhandenen Daten clever einsetzen, haben CIOs und CXOs eine einzigartige Gelegenheit zur Weiterentwicklung – von der bloßen Reaktion hin zu einer Position als strategische Enabler für das weitere Wachstum in ihren Unternehmen“.

Am besten merken Sie sich bereits den 21. September 2022 von 11:10 bis 11:30 Uhr vor.

Mit bei der Keynote dabei ist übrigens auch wieder Björn Schick von smart Europe, der als Musterbeispiel für intelligente CX das Ökosystem rund um das neue Elektroauto smart #1 vorstellen wird, in dem unsere Lösungen ein wichtiges Element sind.  Sie erleben die beiden Kundenerlebnis-Experten vor großem Publikum auf der roten Bühne, einem „der“ zentralen Anlaufpunkte auf der DMEXCO, bei dem sich an beiden Tagen alles um Business, Media und Marketing drehen wird.

Networking gefällig?

Natürlich, auch das gehört auf der DMEXCO dazu – endlich wieder persönlich Netzwerke aufbauen und interessante Gesprächspartner kennenlernen. Kommen Sie am 21. September ab 17:00 Uhr zum SAP CX-Stand (Halle 7, Standnummer C011) und genießen Sie eine entspannte Zeit bei einem kühlen Getränk und die Gelegenheit, sich mit SAP CX-Kunden, Führungskräften und Partnern zu vernetzen.

Nutzen Sie unser Registrierungstool, um ein Treffen mit mir oder meinen Kolleginnen und Kollegen an unserem Stand zu vereinbaren und bei Bedarf ein kostenloses Ticket für die DMEXCO zu erhalten.

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