Bereits heute nutzen viele E-Commerce-Marken immersive Technologien für eine verbesserte Produktdarstellung und damit für ein besseres Kundenerlebnis, was unter anderem zu mehr Verkäufen führt und die Retourenquote senkt.
Von interaktiven 3D-Produktbildern und Konfiguratoren, über Augmented Reality (AR) Shopping Tools und virtuelle Umkleidekabinen: Immersive Tech schafft einzigartige, einprägsame und individuell anpassbare Erlebnisse.
Das digitale Shopping boomt weiter: Vergangenes Jahr gaben die Deutschen rund jeden siebten Euro ihres Haushaltbudgets im E-Commerce aus. Erstmals durchbrach der Branchenumsatz im Onlinehandel damit 2021 die 100 Milliarden Euro Schallmauer. „Handel ohne E-Commerce ist nicht mehr denkbar“, resümierte unlängst bevh-Präsident Gero Furchheim. Im Onlinehandel wird kaum Geld verdient Die Kehrseite der Medaille: Die…
Auch 2023 wird immersive Technologie weiter an Bedeutung gewinnen. Immer mehr Marken versuchen, damit neue Käuferschichten zu erreichen, von der massiven Zunahme des Mobile Commerce zu profitieren und sich für das künftige Metaversum frühzeitig zu wappnen.
Viele sehen diese zwischen 1996 und 2009 Geborenen als potenzielle „Super-Konsumenten“ für die kommende Dekade. Schätzungen zur Kaufkraft der Gen Z reichen von 140 bis 360 Milliarden US-Dollar bereits im letzten Jahr.
Babyboomer, Millenials, Generation Y oder Z – mit diesen Begriffen können wohl inzwischen alle etwas anfangen, die sich mit Marketing und Commerce beschäftigen. Aber von der „Generation Alpha“ haben nach einer aktuellen Studie mehr als die Hälfte der befragten Experten noch nichts gehört. Dabei gibt es den Begriff bereits seit 2018. Damals prägte ihn der…
Hier sind einige der wichtigsten Fakten zum Einkaufsverhalten der Generation Z:
Durch die Integration von 3D-Darstellungen sowie Augmented und Virtual Reality (AR/VR) schaffen Online-Händler fesselnde und kundenzentrierte Erlebnisse. So nutzt die amerikanische Schuhmarke SHOES 53045 immersiven Content, um die Shopping-Erfahrung für ihre Kundschaft zu verbessern.
Um dieser eine mit dem stationären Handel vergleichbare Interaktion zu ermöglichen, wurden Produkte in 3D digitalisiert und in die Produktseiten des Händlers im Online.Shop eingebettet. Die Besucherinnen und Besucher können die Produkte nun drehen, herein- und herauszoomen und sämtliche Details begutachten.
Der Erfolg von immersiven Technologien zeigt sich auch an den Zahlen: Laut Aurelia Ammour, Co-Gründerin und CEO von SHOES 53045, verbringt die Kundschaft dadurch heute 18 Prozent mehr Zeit auf den entsprechenden Produktseiten.
Laut Statista stammen inzwischen weltweit die meisten Besuche und auch Bestellungen auf E-Commerce-Websites von Mobilgeräten. Im zweiten Quartal 2022 machten Smartphones etwa 71 Prozent des weltweiten Website-Traffics im Einzelhandel aus und generierten 61 Prozent der Bestellungen im Online-Handel.
„Connected Retail“ heißt das Zauberwort, das die Kassen im Einzelhandel auch in Zukunft klingeln lässt. Wie nahtlose kanalübergreifende Einkaufserlebnisse die Branche nach der Pandemie zurück auf die Erfolgsspur bringen, ist Thema einer neuen Folge unseres „K5 Commerce Cast powered by SAP“.
Auch im Jahr 2023 bleibt das Smartphone ein massiver Umsatztreiber für den E-Commerce. Entsprechend hoch ist der Druck für Händler, ein überzeugendes mobiles Einkaufserlebnis zu bieten.
Die durchschnittliche Bilddiagonale eines Mobilgeräts liegt bei 4,7 Zoll (ca. 12 cm). Zum Vergleich: Ein durchschnittlicher Desktop-Monitor hat 15,7 Zoll (ca. 40 cm). Ein größeres Display ermöglicht jedoch die genauere Darstellung von Details und besseres Zoomen. Das gibt den Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, sich ein präziseres Bild von Produkten zu machen: Hintergrundinformationen, Bewertungen und mehrere Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln tragen maßgeblich zu einer positiven Kaufentscheidung bei.
Seit Monaten machen Schreckensszenarien von sterbenden Innenstädten und verzweifelten Einzelhändlern die Runde. Dr. Kai Hudetz vom IFH Institut für Handelsforschung skizziert im CX Café eine ganz andere Zukunft für die Branche.
Im Gegensatz dazu sind mobile Displays nicht in der Lage, all diese Informationen auf einmal anzuzeigen. Das gibt Nutzerinnen und Nutzern oft das Gefühl, zu wenig Informationen zu erhalten, um einen Kauf wirklich abzuschließen. 3D-Produktbilder sind hier eine Hilfe, da sie die Möglichkeit nieten, die Artikel aus allen Blickwinkeln und im Detail zu betrachten.
Dies ermöglicht eine bessere Vorstellung von einem Produkt – auch auf einem kleinen Smartphone-Bildschirm. Laut einer Umfrage von Cappasity verbessert sich die Produktwahrnehmung nach der Einbindung interaktiver 3D-Bilder in einen Online-Katalog um 23 Prozent, während sich die Kaufbereitschaft der Kundschaft um 29 Prozent erhöht.
Das Metaverse soll den Einzelhandel zukünftig grundlegend verändern. Die Online-Käuferschaft wird dann über die dreidimensionale künstliche Welt auf viel direktere Weise mit Marken und anderen Kundinnen und Kunden interagieren können: Sie kann Waren in virtuellen 3D-Läden wie in einem stationären Store betrachten, um einen realistischeren Eindruck davon zu gewinnen. Darüber hinaus wird es aber auch möglich sein, rein virtuelle Produkte zu kaufen und zu benutzen.
Eine Schlüsselrolle spielen dabei Technologien wie AR und VR. Sie sind die Basis für immersive dreidimensionale Umgebungen, die mit dem Metaverse verknüpft sind. Die Implementierung immersiver Technologien in den E-Commerce erlaubt es Einzelhändlern aber auch, mit innovativen Vermarktungsmodellen zu experimentieren, Vor- und Nachteile zu erkennen und sich frühzeitig im Metaverse zu positionieren.
Erste praktische Erfahrungen werden bereits gesammelt. Obsess, ein in New York City ansässiges Startup, hat sich beispielsweise zum Ziel gesetzt, das Online-Shopping so zu verändern, dass die jüngere Generation besser erreicht wird.
Mit der Software des jungen Unternehmens kann der Einzelhandel die meisten seiner Kernprodukte bereits in einer immersiven Umgebung verkaufen.
Dazu ging die VR-Plattform, die mehr als 200 virtuelle Läden betreibt, im vergangenen Frühjahr eine Partnerschaft mit SAP.iO ein. Dadurch können die Kunden beider Unternehmen digitalisierte Einkaufsmöglichkeiten schaffen, bei denen die Verbraucherinnen und Verbraucher online in eine 3D-Welt eintreten und bequem von zu Hause aus oder auch von unterwegs mit einem Einzelhändler in Kontakt treten können.
Was Kunden unter einem guten Einkaufserlebnis verstehen, ist auch eine Frage des Alters. Eine aktuelle Studie von BRP legt nahe: Um die Generationenlücke zu schließen, braucht es passgenaue Angebote und Services für die unterschiedlichen Zielgruppen.
„Wir bringen eine spielerische Schnittstelle in das Einkaufserlebnis“, sagt Neha Singh, CEO und Gründerin von Obsess. Im vergangenen November wurde beispielsweise ein „Marken-Avatar“ eingeführt. Diese Funktion ermöglicht es den Retailern, auf ihren E-Commerce-Websites eigene Metaverse-Umgebungen zu schaffen und ihrer Kundschaft anpassbare Avatare anzubieten. Diese lassen sich individuell gestalten und sie können gemeinsam mit den digitalen Abbildern von Freundinnen und Freunden in Echtzeit einkaufen oder an Veranstaltungen teilnehmen.
Immer mehr Konsumentinnen und Konsumenten gehören zur Generation Z und benutzen für Online-Einkäufe in erster Linie ihr Smartphone. Statische Produktseiten sind daher nicht mehr zeitgemäß. Stattdessen müssen innovative Retailer Online-Shopping-Erlebnisse schaffen, die dem Einkaufen in der realen Welt möglichst nahekommen. Dies ist der Schlüssel zur Omnichannel-Zukunft des Einzelhandels.
