Erinnern Sie sich an „Boston Computer Exchange“? Wie Sie vielleicht wissen, spielte dieses Unternehmen in der Geschichte des E-Commerce eine entscheidende Rolle als einer der Vorreiter im Online-Handel.
Das war 1982. Lang ist es her. Alleine in den letzten 18 Monaten gab es massive Veränderungen in der Art und Weise, wie wir einkaufen.
Wir schreiben zwar erst das Jahr 2022, doch viele Onlinehändler fühlen sich bereits wie im Jahr 2032.
Denn eine Studie von McKinsey hat festgestellt, dass die außergewöhnlichen Umstände der zurückliegenden beiden Jahre den E-Commerce innerhalb von nur drei Monaten um 10 Jahre in die Zukunft katapultiert hat. Lebensmittellieferanten ebenso wie Mode- oder Luxusgütermarken.
Hyperpersonalisierung im E-Commerce: Dem Kunden geben, was dem Kunden gebührt
Wer im Einzelhandel nachhaltig erfolgreich sein will, muss den immer anspruchsvoller werdenden Kunden über alle Kanäle hinweg passgenaue Shopping-Erlebnisse bieten. Deshalb kommt auch der Mittelstand am Trendthema Hyperpersonalisierung auf Dauer nicht vorbei.
Technologien und Trends im E-Commerce verändern sich genauso schnell wie die Kundenerwartungen.
Und Onlinehändler – vom einfachen Pop-up-Shop im Netz bis zum hochentwickelten Handelskonzern– müssen bei diesem Spiel mitmachen, um keine Marktanteile zu verlieren.
In die Zukunft des E-Commerce klicken: 10 Elemente für den Erfolg
Um im Onlinehandel erfolgreich zu sein, sollte Ihre Plattform heute diese Elemente enthalten:
- Personalisierung: Es kommt im E-Commerce auf jeden Augenblick und jede Interaktion an – Marken müssen die Kundenerwartungen erfüllen und ihre Versprechen einhalten, um dauerhaft relevant zu bleiben.
- Service: Kümmern Sie sich um Ihre Kundschaft auch nach dem Einkauf. Sonst wird es Tag für Tag weniger Verbraucherinnen und Verbraucher geben, um die Sie sich kümmern können.
- Suche: Das Marken- und Produkterlebnis beginnt dort, wo jemand nach Ihren Lösungen, Produkten oder Dienstleistungen sucht.
- Omnichannel: Die Käufer erwarten heute eine nahtlose Customer Journey– über Endgeräte und Kanäle hinweg. Eine Always-on-Strategie ist für den Onlinehandel deshalb ratsam.
Diese 5 CX-Trends gehören 2022 auf Ihre Agenda
Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.
- Purpose: Nachhaltigkeit, Gleichberechtigung, Umweltschutz, soziale und politische Verantwortung – „Purpose“ oder „Zweck“ gehört heute unbedingt zur Überzeugungsfähigkeit einer Marke – oder eben nicht.
- CX: Eine überzeugende Customer Experience beinhaltet sämtliche Interaktionen, die Menschen mit einem Unternehmen haben – und sie muss nahtlos über alle Kanäle hinweg angeboten werden.
- Bezahl– und Lieferoptionen: Click und collect, Curbside pickup, BOPIS und unterschiedliche, bequeme Bezahlmöglichkeiten sind ein MUSS für ein erfolgreiches E-Commerce-Angebot.
- Direct to Consumer: Die Verbraucher erkennen zunehmen den Nutzen von D2C. Deshalb macht es für ein kundenzentriertes Unternehmen, dass Marken ihre Endkunden direkt ansprechen.
- Kreativität zählt: Wer Aufmerksamkeit und dauerhafte Loyalität erreichen will, muss sein Marketing und die Kommunikation auf den Punkt bringen.
- Social Commerce: Bis 2027 wird Social Commerce laut Studien weltweit bis zu 604 Milliarden Dollar Umsatz bringen.
Glauben Sie nicht nur an das Außergewöhnliche – schaffen Sie das Außergewöhnliche. Schneller, flexibler, mobiler E-Commerce ist nur ein paar Klicks entfernt.
